Política de reembolso
Política de Devoluciones de Natuviora
En Natuviora, queremos que tu experiencia de compra sea sencilla y justa. A continuación, te explicamos nuestras condiciones de devolución, aplicables a las compras realizadas desde España en nuestra tienda online www.natuviora.com.
1. Plazo legal de devolución
De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución sin necesidad de justificar el motivo.
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Aceptamos devoluciones únicamente si:
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El producto no ha sido abierto ni usado.
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Se conserva en su empaque original y en perfecto estado.
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Se solicita dentro del plazo legal de 14 días naturales.
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados, excepto en casos de productos defectuosos o error en el envío.
3. Costos de devolución
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto recibido sea defectuoso o incorrecto.
Solo en caso de que hayas recibido un producto dañado o incorrecto, Natuviora asumirá los gastos de devolución o reposición.
4. Procedimiento de devolución
Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:
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Contáctanos a través de nuestro formulario de contacto en www.natuviora.com/contacto o por WhatsApp al +34 651 484 108 dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido.
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Te indicaremos la dirección de devolución en España.
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Una vez recibido el producto y verificado su estado, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
5. Reembolsos
El reembolso cubrirá el precio del producto.
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No se reembolsarán los costos adicionales derivados de la devolución, como los gastos de envío, salvo en los casos de error o defecto por parte de Natuviora.
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El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales tras la recepción y validación del producto devuelto.
6. Productos defectuosos o errores de envío
Si el producto llega en mal estado o recibes un artículo equivocado:
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Debes notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
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En este caso, Natuviora asumirá todos los gastos de envío y reposición.
✦ Última actualización: mayo 2025